Dark Patterns v UX: Jak nás design může nenápadně zmanipulovat

Už se vám někdy stalo, že jste platili za předplatné, které jste si neplánovali pořídit? Nebo jste se snažili odhlásit z newsletteru a nemohli najít tlačítko „Odhlásit“? Možná jste narazili na tzv. dark patterns – záměrně zavádějící prvky v designu rozhraní, jejichž cílem je ovlivnit uživatele k rozhodnutí, která jim často nevyhovují. Jaké jsou nejčastější formy těchto praktik, jaký je jejich vliv na uživatele i firmy a proč je důležité navrhovat weby férově a transparentně.

Co jsou dark patterns? 

Dark patterns jsou techniky, používané v uživatelském rozhraní (UX/UI), které cíleně vedou uživatele k určitým krokům – aniž by si to plně uvědomovali. Typicky jde o skryté poplatky, složité odhlašování nebo tlačítka navržená tak, aby manipulovala emocemi. 

Tyto taktiky fungují právě proto, že využívají psychologické triky jako je strach z promeškání (FOMO) nebo důvěru ve výchozí nastavení. 

Příklady běžných dark patterns 

🛑 Záměrné ztížení akce (Obstruction) 

Chcete smazat svůj účet na online kurzech, ale systém vás nejdříve nutí kontaktovat zákaznickou podporu a vyplnit dlouhý formulář s důvodem odchodu. 

🛒 Skryté poplatky (Hidden Costs) 

V průběhu objednávky pizzy se vše zdá v pořádku, ale těsně před zaplacením se přičte „poplatek za doručovací platformu“ ve výši 59 Kč, o kterém předtím nebyla zmínka. 

👎 Psychologický nátlak (Confirmshaming)

Chcete odmítnout výhodný e-book zdarma? Odmítnutí zní jako: „Ne, děkuji, raději se budu dále mýlit.“ 

🎵 Automatické pokračování předplatného (Forced Continuity)

Stáhli jste si aplikaci pro meditaci na zkušebních 7 dní zdarma. Ani si nevšimnete, že už čtvrtý den vám aplikace automaticky aktivuje měsíční tarif bez upozornění. 

⏳ Falešná naléhavost (Fake Scarcity & Urgency)

Na webu s módou na vás svítí upozornění: „Tento svetr si právě prohlíží 42 lidí – rychle nakupte!“ Přitom se jedná o masově vyráběný produkt. 

📦 Nechtěné přidání položky (Sneak into Basket) 

V objednávce na domácí spotřebič je automaticky zaškrtnutá „prodloužená záruka“, která navýší cenu o 500 Kč, pokud si toho nevšimnete a nezaškrtnete znovu. 

🔘 Zavádějící rozhraní (Misdirection)

Na stránce s volbami cookies je velké tlačítko „Souhlasím“, ale tlačítko „Odmítnout vše“ je ukryto v textovém odkazu pod tím a šedé, takže si ho mnozí ani nevšimnou. 

🔒 Obtížné zrušení účtu (Roach Motel)

Chcete zrušit svůj účet v aplikaci pro sportovní sázky, ale jediná cesta je napsat e-mail na zahraniční podporu, bez záruky odpovědi. 

⭐ Falešné recenze nebo aktivita (Fake Social Proof)

Web s doplňky stravy ukazuje recenze „Jan N.“ a „Lucie M.“, které chválí výrobky, ale všechny mají generickou fotku a opakují se na více produktech. 

Proč jsou dark patterns nebezpečné? 

• Podkopávají důvěru – uživatelé nevěří férovosti značky
• Krátkodobý zisk, dlouhodobá ztráta – přijdete o loajalitu zákazníků
• Nesou právní riziko – např. GDPR a Digital Services Act (DSA)
• Etická zodpovědnost – UX má být uživatelsky vstřícné, ne vychytralé

Jak navrhovat etický a férový UX? 

Navrhování etického a férového UX (user experience) znamená vytvářet digitální prostředí, které je přívětivé, transparentní a respektuje práva uživatelů. Nejde jen o funkčnost, ale i o důvěru a dlouhodobý vztah se zákazníkem. Zde jsou klíčové principy: 

✅ Transparentnost  

Jasně komunikujte, co se děje — a proč. Informujte uživatele o tom, jaké údaje sbíráte, k čemu je používáte a vyhýbejte se drobného písmu nebo skrytým podmínkám. 

✅ Snadná kontrola a volba  

Umožněte uživatelům jednoduché nastavení soukromí, souhlasů nebo notifikací. Odhlášení z odběru nebo smazání účtu by mělo být stejně snadné jako registrace. 

✅ Žádné manipulace  

Nepoužívejte psychologické triky, které tlačí uživatele k rozhodnutím, která jim neprospívají. Vyhněte se dark patterns, jako jsou skryté poplatky nebo klamavé zprávy o „posledním kusu skladem“. 

✅ Rovnováha mezi byznysem a uživatelem 

Etický design neznamená, že musíte přestat prodávat. Znamená to, že nabízíte hodnotu oběma stranám. Zaměřte se na dlouhodobou spokojenost zákazníka, ne na krátkodobý zisk. 

✅ Respekt k různorodosti  

UX by mělo být přístupné všem — včetně lidí se zdravotním znevýhodněním. Myslete na kontrasty, čitelnost, klávesové zkratky nebo čtečky obrazovky. 

✅ Etický obsah a jazyk 

Používejte jazyk, který není manipulativní, strašící nebo klamavý. Formulace by měly být laskavé, srozumitelné a bez předsudků. 

Dark patterns možná přinášejí krátkodobý užitek, ale dlouhodobě poškozují značku, vztah se zákazníky i reputaci. Etický UX je nejen správný, ale i udržitelnější. Místo manipulace stavějte na důvěře – ta se vrátí v loajalitě a pozitivních zkušenostech s vaší značkou.