Co je to UX a proč by vás to mělo zajímat

Dobré UX může rozhodnout, jestli si zákazník něco koupí – nebo odejde ke konkurenci. V tomhle článku vám ukážeme, co všechno tvoří uživatelskou zkušenost (nejen na webu), proč se vyplatí ji řešit a jak konkrétně může pomoct vašemu podnikání. I malá zlepšení přinášejí velké výsledky a dobrý UX je klíčem k větší konverzi. UX design má své místo v pragmatickém marketingu a proto ho také najdete v nabídce našich produktů.

Co je to UX a proč je důležité?

UX (User Experience), neboli uživatelská zkušenost, označuje celkový dojem, který má uživatel při používání webu, aplikace nebo jiného digitálního produktu. Nejde jen o to, jak produkt vypadá, ale hlavně o to, jak se používá – jestli je přehledný, intuitivní, příjemný a hlavně funkční.

Jaké výhody má dobré UX a proč ho mít?

Investice do kvalitního UX přináší spoustu výhod, například:

✅ Spokojenější uživatelé – snazší orientace, méně frustrace
✅ Vyšší konverze – více nákupů, registrací nebo jiných akcí
✅ Nižší chybovost – uživatelé se méně často ztratí nebo udělají chybu
✅ Lepší image značky – profesionální a důvěryhodný dojem
✅ Nižší náklady na podporu – méně dotazů a problémů ze strany uživatelů

Dobrý UX design pomáhá vytvářet prostředí, které si lidé oblíbí a budou se k nim rádi vracet.

Co vše spadá do UX?

UX není jen o designu – je to kombinace různých disciplín, které dohromady tvoří kvalitní uživatelský zážitek:

🔍 Výzkum uživatelů
Zahrnuje rozhovory, dotazníky, testování nebo analýzu chování uživatelů. Pomáhá pochopit, co lidé potřebují a co je pro ně důležité. Názor uživatelů je klíčový, však pro ně to celé děláme.

🗺️ Informační architektura
Chcete, aby návštěvník webu bloudil nebo aby co nejsnáze našel cestu tam, kam potřebuje? Jasně, že to druhé! Struktura obsahu, navigace, logické uspořádání informací jsou klíčovými prvky.

🕹️ Interakční design
Způsob, jakým uživatel ovládá produkt – jak fungují tlačítka, formuláře, přechody mezi obrazovkami atd.

🎨 Vizuální design (UI)
Estetická stránka rozhraní – barvy, typografie, ikony. Dobrý vzhled podporuje použitelnost a důvěru. I na maličkostech jako je barva CTA tlačítka je rozhodující.

♿ Přístupnost
Zajištění, aby web nebo aplikace fungovala pro všechny uživatele – včetně těch, kteří používají asistivní technologie, jako jsou čtečky obrazovky nebo klávesnicové ovládání.

• Dostatečný kontrast textu a pozadí pro osoby se zrakovým omezením.
• Možnost ovládání klávesnicí, nejen myší.
• Popisky obrázků (alt texty) pro čtečky obrazovky.
• Nevkládat důležité informace pouze do barev (barvoslepí uživatelé je nemusí rozlišit).
• Srozumitelné formulace a jednoduchý jazyk pro lidi s kognitivními potížemi.

✅ Testování a iterace
UX není jednorázová činnost – návrhy se testují, zlepšují a přizpůsobují na základě zpětné vazby.

Myslíte si, že UX se týká pouze online světa?

Kdepak! S UX se setkáváte všude kolem vás.

🛒 Nákupní košík v supermarketu
Dobrý UX: Košík jede rovně, kolečka se nezasekávají, má místo na dítě, malou přihrádku na drobnosti.
Špatný UX: Košík křivě jede, v zatáčkách drhne a věčně potřebujete obě ruce, abyste se s ním někam dostali.

🚪 Dveře, které vypadají, že se táhnou, ale musí se tlačit
Určitě znáte ty dveře, kde vizuální podněty neodpovídají funkci. Táhnete, ale ony se mají tlačit – frustrace zaručena.
Dobrý UX: Madlo = tahat, plocha = tlačit. Jasné, jednoduché.

🏧 Bankomat
Dobrý UX: Jasné instrukce, čitelné texty, logické pořadí kroků (nejdřív karta, pak PIN, pak výběr).
Špatný UX: Chaotické rozhraní, popletené kroky, nebo výběr hotovosti až po 5 kliknutích.

🚉 Informační systém na nádraží nebo zastávce
Dobrý UX: Přehledný jízdní řád, aktuální odjezdy, snadno čitelné i z dálky.
Špatný UX: Nepřehledné rozvržení, zkratky, kterým nikdo nerozumí, nebo malý kontrast za šera.

☕ Kávovar
Dobrý UX: Jasné ikonky, jednoduché ovládání – víš, jak si dát espresso i bez návodu.
Špatný UX: Pět nesrozumitelných tlačítek a káva, která skončí vedle hrnku.

UX je dnes klíčovou součástí úspěšných digitálních produktů. Firmy, které UX podcení, riskují, že jejich služby budou uživatelé opouštět. Naopak ty, které mu věnují pozornost, získávají náskok – vytvářejí totiž produkty, které lidé opravdu chtějí používat.